Politica de rambursare

Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o notificare prealabilă prin:

Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • să nu prezinte urme de utilizare (cu excepția probării);
  • să fie curate, fără pete, deteriorări sau modificări;
  • să aibă toate etichetele intacte;
  • să fie returnate în ambalajul original.

Returnarea produselor trebuie efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data ridicarii coletului.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi restituită în termen de până la 14 zile lucrătoare, în contul bancar indicat de client.

Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul livrat este defect;
  • produsul primit este diferit față de cel comandat;
  • a fost livrată o mărime greșită.

În aceste situații, clientul nu va suporta niciun cost suplimentar.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia.

Reclamații și garanție

Produsele comercializate de SOLARIUM SUN SRL sunt noi și conforme. În cazul în care apar defecte, clientul trebuie să notifice vânzătorul în termen de maximum 2 zile lucrătoare de la livrare sau pe durata perioadei de garanție.

Reclamațiile pot fi transmise la:

Solicitarea trebuie să includă:

  • numărul comenzii;
  • datele de identificare ale clientului;

Reclamațiile vor fi analizate în termen de maximum 14 zile, iar clientul va fi informat asupra rezultatului.

Dacă reclamația este justificată, suma achitată (inclusiv costurile de livrare, dacă este cazul) va fi returnată în termen de 14 zile. În caz contrar, produsul va fi retransmis clientului, împreună cu o justificare.